개인정보처리방침

변경 고지일 2026. 9. 16. · 시행 예정일 2026. 10. 17.

고객센터 문의 조항 추가 — 고지일 2026. 10. 10. · 시행일 2026. 10. 18.

VERRIVE(이하 “서비스”)는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하기 위해 노력합니다. 이 방침은 서비스가 어떤 개인정보를 어떤 목적으로 수집·이용·보관하는지 안내합니다.

고객센터 문의 조항 추가 안내

고지일 2026. 10. 10. · 시행일 2026. 10. 18.

시행일부터 고객센터에서 운영자에게 문의를 받고 있습니다.

수집 항목(1항): 문의 유형·내용, 운영자 답변과 처리 상태·처리 메모·시각. 로그인 이용자는 계정 식별값과 답변 등록 알림, 로그인하지 않은 이용자는 접수번호와 조회 코드를 변환한 값. 연락처는 받지 않습니다.
반복 전송 방지(1항): 접속 주소 또는 계정 식별값을 되돌릴 수 없게 변환한 값과 시도 시각. 1일이 지나면 일일 자동 정리로 파기(최대 2일).
보관(3항): 답변을 완료하거나 답변 없이 처리를 마친 날부터 1년, 처리되지 않은 문의는 접수한 날부터 2년. 회원 탈퇴 시 계정 연결은 즉시 끊지만 문의 내용은 위 기간까지 보관하며 익명화되지 않습니다.
답변 확인: 로그인 이용자는 마이페이지 ‘내 문의 내역’과 알림, 로그인하지 않은 이용자는 접수번호와 조회 코드로 확인합니다. 조회 코드 원문은 저장하지 않습니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

구분	수집 항목
회원가입 시	이메일 주소, 아이디(닉네임), 비밀번호(암호화 저장), 만 14세 이상 여부
서비스 이용 중 생성	동행모집(덕질 메이트) 게시·신청·승인 내역, 채팅 메시지, 개인 컬렉션 상태·메모, 검증 제보·신고 내용
아티스트 등록요청 시	요청자 유형(일반 팬·소속사 직원 자기신고), 소속사명, 아티스트명, 요청 내용, 맛집 관련 공개 영상 링크, 이용자가 선택 입력한 공식 홈페이지·인스타그램·유튜브 채널 주소
고객센터 문의 시	문의 유형, 문의 내용, 운영자 답변과 처리 상태·처리 메모·시각. 로그인 이용자는 문의와 연결되는 계정 식별값과 답변 등록 알림 기록, 로그인하지 않은 이용자는 접수번호와 조회 코드를 변환한 값(조회 코드 원문은 저장하지 않음). 이메일·전화번호 등 연락처는 받지 않습니다.
고객센터 반복 전송 방지	짧은 시간에 문의·답변 확인을 반복하는지 세기 위해 접속 주소 또는 계정 식별값을 되돌릴 수 없게 변환한 값과 시도 시각. 접속 주소 원문은 저장하지 않습니다.
검증 제보 사진(선택)	이용자가 직접 첨부한 메뉴판·영업 안내 등 현장 사진. 원본의 위치·촬영 정보를 제거하고 새 이미지로 재인코딩한 후 비공개로 저장하며, 자동 공개하지 않습니다.
공개 팬 후기 작성 시	후기 본문, 선택한 경험 키워드, 공개 닉네임, 후기와 연결되는 계정 식별값, 맛집 식별값, 작성·수정·삭제 시각, 좋아요 내역, 신고 및 운영자 조치 이력
공개 팬 후기 사진(선택)	이용자가 직접 첨부한 후기 사진. 원본의 위치·촬영 정보를 제거하고 새 이미지로 재인코딩한 뒤 비공개 저장소에 보관하며, 후기와 함께 공개합니다. 정제가 끝난 원본 파일은 보관하지 않습니다.
선택적 위치 기능	이용자가 ‘내 위치 사용’을 누른 동안 브라우저가 제공하는 현재 위치. 가까운 맛집 정렬과 지도 표시에만 사용하며 VERRIVE 서버·DB·분석 도구에는 저장하지 않습니다.
자동 수집	접속 로그, 이용 기록 등 호스팅·인증 인프라(Vercel, Supabase)가 서비스 운영을 위해 자동으로 생성하는 정보
분석 허용 시	방문 화면·기능 이용 이벤트, 브라우저·기기 유형, 대략적인 지역, 분석 쿠키 및 온라인 식별자. 계정 ID·닉네임·이메일·검색어·위치 좌표·자유입력 내용은 분석 도구로 보내지 않습니다.

개인정보는 회원가입, 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력하거나, 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되어 수집됩니다.

2. 개인정보의 수집 및 이용 목적

회원 식별 및 로그인, 비밀번호 재설정 등 계정 관리
동행모집 게시·신청·승인·채팅 등 매칭 서비스 제공
제보·신고 내용 검수 및 처리, 부정 이용 방지
아티스트 등록요청의 접수·근거 확인·검수 결과 관리
검증 제보 사진을 이용한 메뉴·영업 정보 확인
이용자가 요청한 현재 위치 기반 가까운 맛집 정렬 및 지도 표시
서비스 개선 및 이용자 문의 응대
고객센터 문의의 접수·답변 제공과 반복 전송·무단 조회 방지
분석에 동의한 이용자의 서비스 이용 현황과 화면별 이용 흐름 분석

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

이용자의 개인정보는 회원 탈퇴 시 지체없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 다만 다음의 경우 명시한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

관계 법령의 규정에 따라 보존이 필요한 경우, 해당 법령이 정한 기간
부정 이용 방지 및 분쟁 대응을 위해 신고·제재 이력은 탈퇴 후 최대 1년간 별도 보관 후 파기
아티스트 등록요청은 대기·검토 중에는 처리 완료 시까지 보관하고, 승인·반려로 처리가 끝난 날부터 1년간 보관 후 자동 파기
아티스트 등록요청 제출자가 회원 탈퇴하면 요청 내용의 검수 이력은 위 보관기간까지 유지하되, 제출자 계정 식별값은 즉시 분리
모임 채팅 메시지와 작성 시각은 모임 진행, 안전 확인, 신고·분쟁 대응을 위해 채팅 작성이 종료된 때(모임 당일 24시)부터 최대 90일간 보관한 뒤 자동 파기
모임 채팅 메시지는 90일이 지나기 전이라도 작성자가 회원 탈퇴하면 함께 파기
다만 해당 모임 또는 해당 메시지에 대한 신고가 접수·검토 중인 경우, 그 신고의 증거로 지정된 메시지에 한해 별도 보관하며 신고 처리가 완료된 날부터 90일이 지나면 파기. 신고 대상이 아닌 대화는 함께 보관하지 않음
아직 제보에 연결되지 않은 사진은 1시간 뒤 정리 대상으로 분류하며, 일일 자동 정리로 최대 25시간 안에 파기
제보에 연결된 사진은 철회·반려·회원 탈퇴 시 파기
공개 팬 후기의 본문·키워드·사진은 이용자가 삭제하거나 회원에서 탈퇴할 때까지 공개
이용자가 후기를 삭제하거나 회원에서 탈퇴하면 공개를 즉시 중단하고 본문·선택한 키워드·작성자 연결 정보를 지체 없이 파기. 후기가 있었다는 사실과 삭제·파기 시각 등 운영에 필요한 최소 기록만 남김
후기 사진은 삭제·탈퇴 시 공개를 즉시 중단하고 저장된 파일도 함께 파기하며, 파기 시각 등 최소 기록만 남김
후기에 연결되지 않은 채 업로드가 중단된 사진 원본은 정리 대상으로 분류해 일일 자동 정리로 파기
후기에 대한 좋아요 내역은 해당 후기가 파기될 때 함께 파기
후기 또는 사진에 대한 신고가 접수·검토 중인 경우, 그 처리에 필요한 자료에 한해 사유와 기한을 기록해 별도 보관하며 처리 종료 후 파기
고객센터 문의는 답변을 완료하거나 답변 없이 처리를 마친 날부터 1년간 보관한 뒤 자동 파기. 처리되지 않은 문의는 접수한 날부터 2년이 지나면 자동 파기
고객센터 문의를 남긴 회원이 탈퇴하면 문의와 계정의 연결을 즉시 끊습니다. 문의 내용과 답변은 위 기간까지 보관되며, 문의 내용에 직접 적은 정보는 익명화되지 않습니다. 탈퇴 후에는 그 문의의 답변을 볼 수 없습니다
고객센터 답변 등록 알림 기록은 해당 문의가 파기될 때 함께 파기
고객센터 반복 전송 방지용 변환값은 1일이 지나면 일일 자동 정리로 파기(최대 2일)
분석 쿠키 선택값은 같은 브라우저에 최대 180일 보관하며, 이용자가 쿠키 설정에서 언제든 변경할 수 있음
Google Analytics의 이용자·이벤트 단위 데이터는 운영 속성에서 2개월 보관하도록 설정하며, 표준 집계 보고서에는 이 설정이 동일하게 적용되지 않을 수 있음

4. 개인정보의 제3자 제공

서비스는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만 이용자가 사전에 동의하거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우는 예외로 합니다.

5. 개인정보 처리 위탁

서비스는 안정적인 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체	위탁 업무
Supabase	회원 인증, 데이터베이스 및 비공개 검증 제보 사진 저장
Vercel	웹사이트 호스팅
Kakao	지도·위치 표시(카카오맵). 이용자가 위치 기능을 켠 동안 현재 위치가 지도 SDK에서 처리될 수 있음
Google LLC	분석에 동의한 이용자의 웹사이트 이용 현황 분석(Google Analytics 4). Google Signals·광고 개인화·Google Ads 연결은 사용하지 않음

6. 개인정보의 국외 이전

이용자가 분석을 허용한 경우에만 Google Analytics 이용 정보가 네트워크를 통해 Google LLC(미국) 및 Google이 운영하는 데이터 처리 시설로 전송될 수 있습니다. 이전 목적은 서비스 이용 현황 분석이며, 이용자·이벤트 단위 데이터의 보관 기간은 2개월로 설정합니다. 분석을 허용하지 않거나 쿠키 설정에서 철회하면 이후 Google Analytics 태그를 불러오지 않으며 관련 분석 쿠키를 삭제합니다.

7. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 본인의 개인정보를 열람·정정·삭제하거나 처리 정지를 요구할 수 있습니다. 회원 탈퇴를 통해 언제든지 동의를 철회할 수 있으며, 관련 문의는 아래 연락처로 할 수 있습니다.

8. 개인정보의 파기 절차 및 방법

모임 채팅 메시지와 보관기간이 지난 아티스트 등록요청은 하루 한 번 이상 실행되는 자동 정리 작업으로 파기합니다. 채팅 파기 기록에는 실행 시각·건수·대상 모임 식별자만 남기고 대화 내용은 남기지 않습니다. 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체없이 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제합니다.

다만 장애 복구를 위한 운영 백업본에는 파기된 정보가 최대 30일간 남아 있을 수 있습니다. 백업본은 복구 목적 외에는 이용하지 않으며, 보관 기간이 지나면 백업본과 함께 파기됩니다.

9. 쿠키(Cookie)의 운영

서비스는 로그인 세션 유지 등 필수 기능을 위한 쿠키를 사용합니다. 이용자가 ‘분석 허용’을 선택한 경우에만 Google Analytics 분석 쿠키를 추가로 사용합니다. 분석 허용 전이나 ‘필수 기능만 사용’을 선택한 상태에서는 Google Analytics 스크립트와 분석 쿠키를 사용하지 않습니다.

이용자는 화면 하단의 ‘쿠키 설정’에서 선택을 언제든 변경할 수 있습니다. 분석 허용을 철회해도 로그인과 서비스의 필수 기능은 그대로 이용할 수 있습니다.

10. 개인정보 보호책임자

서비스 이용 중 발생하는 개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항은 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

이메일: didsm0511@gmail.com

11. 모임 채팅 열람 제한

모임 채팅은 모임 당일 24시까지 작성할 수 있고, 그 이후에는 읽기 전용으로 전환됩니다. 보관 기간 안이라도 다음의 경우에는 이용자가 대화를 볼 수 없습니다.

신청 취소·승인 취소로 참가자가 아니게 된 경우
모임이 취소되거나 운영자가 내린 경우
계정이 정지된 경우
성인 확인을 철회했거나 연령대가 확인되지 않은 경우
상대방과 차단 관계가 된 경우

이 경우에도 메시지를 즉시 파기하지는 않으며, 위에 정한 보관 기간이 지나면 파기합니다.

12. 고지의 의무

이 방침의 내용이 변경되는 경우 시행일 최소 7일 전, 이용자에게 불리한 변경은 시행일 최소 30일 전에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.

부칙 · 변경된 방침은 2026년 10월 17일부터 시행합니다.